Často kladené otázky (FAQ)

Najděte rychlé odpovědi na nejčastější otázky týkající se Apollo Games Casino. Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Registrace a ověření účtu

Jak se zaregistrovat v Apollo Games Casino?

Klikněte na tlačítko "Registrace", vyplňte požadované údaje a potvrďte registraci. Následně dokončete ověření identity podle českého zákona do 30 dnů.

Jaké dokumenty potřebuji k ověření totožnosti?

Pro online ověření stačí internetové bankovnictví vybraných bank. Pro offline ověření použijte občanský průkaz nebo řidičský průkaz na pobočce Czech Point.

Kolik stojí ověření totožnosti na Czech Point?

Ověření stojí 200 Kč, ale tuto částku vám proplácíme připisem na herní účet po zaslání dokladu o ověření.

Co se stane, když nedokončím registraci do 30 dnů?

Účet bude automaticky zablokován podle českého hazardního zákona. Pro opětovnou aktivaci budete muset projít celým registračním procesem znovu.

Bonusy a akce

Jak získám bonus 100 free spinů za registraci?

Bonus se aktivuje automaticky po dokončení úplné registrace včetně ověření totožnosti. Není nutné zadávat žádný promo kód.

Mohu kombinovat více bonusů současně?

Ne, bonusy nelze kombinovat. Vždy můžete mít aktivní pouze jeden bonus s vlastními podmínkami a požadavky na protočení.

Jaké jsou podmínky pro výběr bonusových výher?

Bonusové výhry musíte protočit 35x před možností výběru. Bonus má platnost podle typu - registrační bonus 7 dní, vkladové bonusy 30 dní.

Jak funguje narozeninový bonus?

V měsíci vašich narozenin obdržíte speciální promo kód pro 50 free spinů. Kód je platný celý kalendářní měsíc narození.

Vklady a platební metody

Jaký je minimální vklad?

Minimální vklad činí 100 Kč pro všechny platební metody. Tato částka je nutná i pro připojení platební metody během registrace.

Které platební metody podporujete?

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard), bankovní převody a internetové peněženky (Skrill, Neteller). Všechny vklady jsou zpracovávány zdarma.

Jak rychle se vklad připíše na účet?

Vklady kartou a internetovými peněženkami se připisují okamžitě. Bankovní převody mohou trvat několik hodin až 1 pracovní den podle vaší banky.

Mohu vložit peníze kartou někoho jiného?

Ne, všechny platební metody musí být vedeny na vaše jméno. Platby z cizích karet nebo účtů budou automaticky zamítnuty a vráceny.

Výběry a výplaty

Jak dlouho trvá zpracování výběru?

Výběry zpracováváme do 24 hodin. Doručení peněz závisí na platební metodě - internetové peněženky do 24 hodin, bankovní převody 1-3 pracovní dny.

Jaký je minimální a maximální výběr?

Minimální výběr je 200 Kč, maximální výběr 50 000 Kč denně. Pro vyšší částky kontaktujte VIP support pro individuální řešení.

Mohu vybrat peníze na jiný účet než ze kterého jsem vkládal?

Ne, výběry jsou možné pouze na platební metodu, ze které byl proveden vklad. Toto pravidlo slouží k prevenci praní špinavých peněz.

Účtujete si poplatek za výběr?

První dva výběry měsíčně jsou zdarma. Za další výběry účtujeme poplatek 50 Kč. VIP hráči mají všechny výběry zdarma.

Hry a herní funkce

Mohu hrát Apollo Games na mobilu?

Ano, všechny hry fungují na mobilních zařízeních prostřednictvím webového prohlížeče. Můžete si vytvořit zástupce na ploše pro snadnější přístup.

Je možné hrát zdarma v demo režimu?

Ano, všechny automaty Apollo Games jsou dostupné v demo režimu s virtuálními penězi. Demo verze obsahují všechny funkce kromě možnosti reálných výher.

Jak fungují jackpoty na Apollo automatech?

Jackpoty se generují napříč všemi Apollo hrami současně. Existují tři úrovně - bronze, silver a gold. Čím déle jackpot nepadl, tím vyšší je jeho hodnota.

Mohu hrát více her současně?

Ano, můžete mít otevřeno více záložek s různými hrami. Každá hra běží nezávisle s vlastním zůstatkem a herními funkcemi.

Technické problémy

Co dělat, když se hra načítá pomalu?

Zkontrolujte rychlost internetového připojení a zavřete nepotřebné aplikace. Doporučujeme připojení minimálně 2 Mbps pro plynulé hraní.

Hra se zasekla během zatočení, co mám dělat?

Obnovte stránku v prohlížeči. Výsledek zatočení je uložen na serveru a po obnovení se zobrazí správný výsledek včetně případné výhry.

Nefunguje mi zvuk ve hrách, jak to vyřešit?

Zkontrolujte nastavení zvuku v prohlížeči a na vašem zařízení. Ujistěte se, že máte povolen zvuk pro náš web a nejste v tichém režimu.

Mohu změnit herní limity po registraci?

Ano, herní limity můžete upravovat v sekci "Můj účet" - "Herní limity". Snížení limitů je okamžité, zvýšení má 24hodinovou ochrannou lhůtu.

Účet a bezpečnost

Jak změním heslo k účtu?

V sekci "Můj účet" klikněte na "Změna hesla", zadejte současné heslo a dvakrát nové heslo. Používejte silné heslo s kombinací písmen, čísel a znaků.

Co dělat při podezření na zneužití účtu?

Okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu a změňte heslo. Účet dočasně zablokujeme pro vyšetření a ochranu vašich prostředků.

Jak dlouho zůstanu přihlášený?

Automatické odhlášení proběhne po 30 minutách neaktivity z bezpečnostních důvodů. Pro delší hraní je nutné se znovu přihlásit.

Mohu mít více účtů?

Ne, jeden hráč může mít pouze jeden herní účet. Vytvoření více účtů porušuje naše podmínky a vede k trvalému zablokování všech účtů.

Zákaznická podpora

Jak kontaktovat zákaznickou podporu?

Podpora je dostupná 24/7 prostřednictvím live chatu přímo na webu nebo prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci "Můj účet".

V jakých jazycích poskytujete podporu?

Podporu poskytujeme v češtině, slovenštině a angličtině. Všichni operátoři jsou native speakeři příslušných jazyků.

Jak rychle odpovídáte na dotazy?

Live chat odpovídá průměrně do 2 minut, písemné dotazy do 24 hodin. Složitější technické problémy mohou vyžadovat delší čas na vyřešení.